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IPhone 8在相关故障发生后14天内暴露多个故障,可以全额退还

2021-01-11 22:30:35 

发布不到一个月,发布不到半个月,苹果新推出的iphone8系列手机就面临质量问题。据媒体报道,新iPhone最典型的问题是,由于电池的膨胀,屏幕爆裂。据媒体报道,电池在世界各地至少发生了五次。记者昨天从上海市消费者保险委员会了解到,目前上海还没有收到任何关于苹果新一代iPhone8系列手机消费的投诉。记者致电苹果官方平台,客户服务部门表示,如果消费者通过直销渠道购买,14天内相关故障可以全额退还。

电池膨胀引起的屏幕开裂

据媒体透露,本月5日,居住在广州的刘先生发现,这台机器是在电子商务公司购买的iphone8plus上打开包装后爆炸的。需要放置在冷卡一侧的屏幕破裂了,内部组件也隐约可见,幸运的是,没有燃烧的迹象,刘先生的遭遇似乎也不例外。来自台湾的类似消费者吴女士说,她的新手机已经使用了三天,充电后10分钟就破裂了。

针对相关问题,苹果此前对媒体的回应是,它从台湾用户那里收到了一台问题机器,初步调查是电池膨胀,但这不是严重的安全事故,与爆炸无关,一旦证实,详细调查结果就会公布。在媒体打电话给苹果之前,相关的客户服务部门回应说,大部分问题可能是由于运输不当等非苹果原因造成的,并表示出厂时通常没有问题,大多数在快递过程中都会出现问题。

上海没有收到类似的投诉

昨日,记者致电苹果公司官员,客服人员表示,媒体披露,iphone8系列手机破解引起的电池膨胀也不确定是对是假,也不予置评。苹果客户服务部门表示,一般来说,只有电池续航时,电池的膨胀才会导致手机屏幕破裂,新手机的类似故障是不确定的。客户服务部门还表示,从理论上讲,新手机电池的扩展几乎是不可能的。

苹果官方客户服务部门向记者指出,目前上海用户没有对类似问题提出投诉,但根据苹果的官方保修政策,由于iphone8系列手机预定销售,建议消费者通过直销渠道购买。记者昨日从上海市消费者保险委员会获悉,目前上海消费者尚未出现对iphone8系列手机电池故障的投诉。

如果新机器出现故障,直销渠道购买的iphone8系列手机可以在14天内直接退回或交换,选择退货的消费者可以获得全额赔偿。苹果客户服务公司表示,在京东和其他第三方平台购买苹果手机时,其退换规则是由第三方平台制定的,一般是7天内没有退货理由,目前第三方平台折扣不明显,价格和直接销售渠道基本相同。

如果iphone8系列手机在14天的退换期后出现电池扩展问题怎么办?苹果的客户服务部门告诉记者,超过14天后只能进行维修。在手机保修期内,只要不是人为损坏,维护通常是免费的。

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